Cursos_Gestión de la atención al cliente

Gestión de la atención al cliente/consumidor

$140 sin Certificado - $215 con Certificado

75 Horas

Objetivos
  • Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada.
  • Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización.
Contenido

UD1. Procesos de Atención al Cliente/Consumidor.

    1.1. Concepto y características de la función de atención al cliente.
    1.2. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente.
    1.3. Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente.
    1.4. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente.
    1.5. Variables que influyen en la atención al cliente.
    1.6. La información suministrada por el cliente.
    1.7. Documentación implicada en la atención al cliente.
    1.8. Servicio post venta.

UD2. Calidad en la Prestación del Servicio de Atención al Cliente.

    2.1. Procesos de calidad en la empresa.
    2.2. Concepto y características de la calidad de servicio.
    2.3. Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente.

UD3. Aspectos Legales en Relación con la Atención al Cliente.

    3.1. Ordenación del comercio minorista.
    3.2. Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico.
    3.3. Protección de datos.
    3.4. Protección al consumidor.

Adicional

Es importante señalar los detalles de nuestra plataforma y los requisitos:

1. El acceso al campus (usuario y contraseña) le serán enviados a su correo en máximo 48 horas hábiles. Este será su llave para acceder al curso seleccionado.

2. Todo curso una vez completado le otorgará un certificado de participación con los detalles de este.

3. Si su curso está certificado por la Universidad Nebrija requerirá completar todos los requisitos que la universidad exige y ellos determinarán si usted pasó o no el curso. Una vez seleccionada esta opción no podrá cambiar la misma.

4. Usted podrá aprender a su ritmo 100% en línea.

5. Usted puede tomar cuantos cursos desee y realizarlos a su ritmo.

6. Si tiene alguna duda o requiere aún más información se puede comunicar con nuestro equipo a: info@innovación.pro.

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